Kontakt & Hilfe

Erreichen Sie den Stake Casino Support in wenigen Minuten

Schreiben Sie im Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an – unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.

Support öffnen Sichere Verschlüsselung

Heute ausgezahlt

424.984 €

7.270 Spieler online

MGA-Lizenz seit 2011Reguliert durch Malta Gaming Authority (MGA/B2C/543/2011), zertifiziert von QUINEL, iTech Labs und GLI

Blitzschnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten bis zur Gutschrift, bis zu 54.000 € pro Transaktion, 39M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Bankstandard-Verschlüsselung256-bit TLS-Verschlüsselung schützt alle Transaktionen und persönlichen Daten

Kanäle im Blick

Chat, E-Mail oder Telefon – was hilft Ihnen weiter?

Bei uns erreichen Sie Menschen statt Warteschleifen – rund um die Uhr, ohne Umwege.

Ich brauche es jetzt schnell

Tippen Sie den Chat an, wenn es schnell gehen soll: In der Regel meldet sich jemand nach drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch bei Fragen zu Einzahlungen und Spielen.

Chat öffnen

Antwort mit Zeit für Details

Schildern Sie längere Anliegen ausführlich per E-Mail an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise binnen acht Stunden, auch nachts, mit Platz für Anhänge und Screenshots.

E-Mail schreiben

Von Angesicht zu Angesicht am Telefon

Rufen Sie +49 30 5010 5772 an, wenn Sie lieber sprechen: Meist sind Sie nach zwei Minuten in der Leitung, und die Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

Anrufen

Sie sind gerade in Deutschland

Deutschland-Support: vor dem Anruf geklärt, nach dem Anruf zufrieden

Diese Übersicht hilft, sobald Sie aus Deutschland anrufen oder eine Beschwerde vorbereiten.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 5010 5772; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/543/2011

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Beschwerdeweg

Ihre Beschwerde findet ihren Weg

Hilfreich in dem Moment, in dem eine Antwort Sie nicht überzeugt hat und Sie Klarheit brauchen.

Ihr Fall landet bei einer festen Ansprechperson

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Ihrer Konto-E-Mail. Jede Nachricht wird einer Bearbeiterin zugewiesen, die den Vorgang bis zum Ende begleitet.

Sie warten auf eine klare Auskunft

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Eingangsbestätigung. Antworten kommen in der Regel innerhalb von acht Stunden, damit Sie den Stand jederzeit nachweisen können.

So bekommen Sie eine zweite Meinung

Bitten Sie in der Antwort um die nächsthöhere Prüfstelle, wenn die Lösung weiterhin offen bleibt. Eine zweite Person sieht den Vorgang dann mit frischem Blick durch.

Von der internen Prüfung zur Lizenzaufsicht

Bringt auch das keine Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Dort legen Sie denselben Vorgang samt Vorgangsnummer vor, damit alles nachvollziehbar bleibt.

Fünf Adressen

Ihre Nachricht landet direkt bei der richtigen Abteilung

Damit ersparen Sie sich Rückfragen: Jede Adresse hat ihr eigenes Postfach und eigene Bearbeitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Stake Casino Kontakt: Das sollten Sie bereithalten

Legen Sie diese Angaben bereit, dann läuft das Gespräch ohne Unterbrechung durch.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Ihre Spielerkonto- oder Kundennummer
Betrag und Uhrzeit der Buchung
Zahlungsart und Transaktionsnummer
Screenshot der Fehlermeldung

Vollständig anzeigen

Sechs Antworten, kurz erklärt

Welche Antwort gilt für Ihr Anliegen?

Nutzen Sie diese Antworten, wenn Sie vor dem Kontakt noch eine offene Frage klären möchten.

trustWer betreibt Stake Casino und mit welcher Genehmigung?+

Als Betreiber tritt Stake Casino Ltd. mit Sitz in Level 4, Portomaso, Sliema auf. Die Lizenz stammt von der Malta Gaming Authority und trägt die Nummer MGA/B2C/543/2011. Seit 2011 arbeitet das Haus nach maltesischen Vorgaben und richtet sich an Spieler in Deutschland.

trustWas passiert nachts, wenn ich sofort Hilfe brauche?+

Der Kontakt läuft rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Uhr in Deutschland. Eine Nachricht um drei Uhr morgens landet nicht in einer Warteschlange bis zum nächsten Werktag.

trustMuss ich meine Datenkopie begründen?+

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung möchten, sofern keine Aufbewahrungspflicht greift. Nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Ein Grund für Ihr Anliegen ist nicht erforderlich.

trustKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr vollständiger Name, teils eine kurze Beschreibung des Falls. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Geben Sie es auch dann nicht weiter, wenn jemand danach fragt.

trustWann ist mein Konto danach wirklich zu?+

Äußern Sie den Wunsch schriftlich, etwa per E-Mail oder im Chat, dann wird das Konto geschlossen. Eine Frist gibt es nicht, üblich sind wenige Stunden bis zum nächsten Werktag. Ein Selbstausschluss bleibt davon unberührt und gilt weiter.

trustWarum dauert die Verifizierung länger als angekündigt?+

Für die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vergehen üblicherweise etwa 22 Stunden. Vollständige und gut lesbare Bilder verkürzen die Zeit deutlich. Bei Rückfragen meldet sich das Team an der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse.

Klare Zeiten statt Warterei

Ihre Frage, die passende Uhrzeit

Beantwortet die häufigste Frage im Support: wie schnell Sie mit einer echten Antwort rechnen können.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5010 5772; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Hier sehen Sie Betreiber und Lizenz auf einen Blick

Firma. Firmenname: Stake Casino Ltd.; Firmennummer: C-33602 (Malta); Firmensitz: Level 4, Portomaso, Sliema

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/543/2011

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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